云上通山报道：（通讯员 方冰晶）近日，通山县政务服务中心民政窗口迎来特殊“工作人员”与“办事群众”——通山县民政局局长鲁福阳。他以“坐窗口、走流程、优服务”活动为契机，既当“窗口服务员”办业务，又做“办事体验员”走流程，从群众视角优服务，推动民政服务更贴民心。
当“窗口服务员”：为老人办优待证，细节处传暖意
上午，鲁局长坐在民政窗口，进行老年优待证办理工作。他发现老年人存在看不见、听不清条款专业难懂的情况。“今天亲身体验才真切感受到，一点细节疏忽就可能让老人犯难。”鲁局长当即和窗口负责人交流，“咱们得针对老年人推出‘一窗受理’服务，办证的证件标出来，再摆个‘老年人优先’的提示牌，让老人来办事便捷、更省心。”
做“办事体验员”：走社会组织流程，堵点处找优化
鲁局长以“办事群众”身份体验“社会组织法人登记证书换证”。“您好，我的《民办非企业单位法人登记证书》到期换证，需要准备哪些材料？”面对办事人鲁局长的咨询，窗口工作人员递上了办事指南，应答向前来办事群众的咨询。从取号排队、咨询材料，到提交申请、窗口审核，他逐环节体验，仔细记录办理时长和流程细节。
此次“坐窗口、走流程、优服务”活动，是县民政局深化“我为群众办实事”的具体实践。下一步，县民政局将以此次活动为起点，常态化开展“领导干部窗口体验日”，聚焦老年服务、社会组织管理、社会救助等重点领域，把“问题清单”变成“满意清单”，让民政服务真正沉到基层、暖到民心。
（编辑：杨越 二审：唐成 终审：阮班新）
