云上通山报道：（通讯员 邓晖）近日，通山县文旅执法大队快速响应游客投诉，成功协调解决康辉旅行社通山门市部“福建平潭、泉州6日游”行程受阻引发的费用纠纷，不仅为游客追回损失，更推动旅行社完善风险防控机制，切实守护游客合法权益。
10月20日至25日，康辉旅行社通山门市部组织的“福建平潭、泉州6日游”行程期间，福建沿海遭遇台风袭击。受台风影响，多个计划游览的景点临时关闭，部分路段实施交通管制，导致行程被迫中断，游客未能游览多数景点，产生费用损失。10月22日，游客向通山县文旅执法大队提交投诉，诉求退还未游玩景点相关费用。
接到投诉后，通山县文旅执法大队第一时间启动应急处置机制，以“快响应、解民忧、促规范”为目标开展工作：
一方面，即时协调处置。执法人员迅速对接康辉旅行社通山门市部与游客，逐一核实未游玩景点明细、费用构成等关键信息，搭建双方沟通桥梁，耐心引导协商退费方案，确保诉求沟通高效顺畅。
另一方面，责令企业整改。针对此次行程因天气预警不足、预案缺失导致的问题，执法大队向康辉旅行社通山门市部下达《责令改正通知书》，明确要求其完善发团前准备机制——发团前3日内需通过国家气象信息官网、目的地地接社双重确认天气及景点开放状态，并制定突发天气下的行程调整预案，从源头降低旅游风险。
经过执法大队的积极协调，10月27日，康辉旅行社通山门市部与游客达成一致协议，旅行社向游客退还未游玩景点费用合计3402元，投诉人现场签署《旅游投诉调解书》，对处理结果表示满意，困扰多日的费用纠纷得到圆满解决。
与此同时，企业整改工作同步落地。康辉旅行社通山门市部已根据执法要求修订《发团前风险核查规范》，明确专人负责出行前天气、景点开放信息的双重核验，进一步健全旅游服务风险防控体系，为后续游客出行筑牢安全保障。
通山县文旅执法大队相关负责人表示，今后将持续加强旅游市场监管，畅通投诉渠道，提升应急处置能力，既要及时化解旅游纠纷，也要督促旅游企业规范经营，为游客营造安全、放心的旅游环境，助力通山县旅游市场健康有序发展。
（编辑：全雯丽 二审：唐成 终审：阮班新）
