云上通山报道：（通讯员 陈晓洁 周敏）近日，县残联党组书记、理事长胡梦君以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，在县政务服务中心残联窗口开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，亲身体验残疾人证办理全流程，倾听群众心声，查找服务堵点难点，以实际行动推动作风转变和服务优化。
“当一次办事群众”：沉浸式体验流程堵点
“您好，我想咨询一下残疾人证到期换证需要准备哪些材料？”活动伊始，胡梦君以普通群众身份，来到残联窗口前排队取号，向工作人员详细咨询残疾人证到期换证办理流程。从办事群众提交材料、信息核验到填写残疾评定申请表，她全程体验了残疾人证换领的每一个环节，仔细记录办理过程中可能存在的程序繁琐等问题。
“做一天窗口人员”：换位思考提升服务温度
切换身份，以“窗口人员”身份坐班，办理业务。胡梦君为一名视力残疾人办理残疾证到期换证，为残疾人开出残疾评定申请表和受理通知单，并详细告知残疾人到指定评定机构进行评定等相关程序，还为办事群众提供政策咨询，亲身体验窗口工作的强度与细节。
体验结束后，胡梦君立即组织残联工作人员召开现场座谈会，指出了在“走流程”中发现残疾人证办理无法在窗口全流程完成的问题，胡梦君强调：一是继续提供残疾人证“上门办理”服务；二是优化“一网通办”平台，打通部门之间数据信息壁垒，实行信息一网共享，同时，开通远程办理，尽量让行动不便的残疾人少跑路、不跑路；三是加强窗口人员培训，重点提升政策精通度和沟通技巧，确保“一次性告知、一站式办理”。
下一步，县残联将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦残疾人急难愁盼问题，切实把“走流程”的成果转化为服务残疾人实效，让残疾人群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
（编辑：刘熙 二审：唐成 终审：阮班新）
