云上通山报道：（通讯员 徐金波）为深入贯彻落实上级关于 12345 便民服务热线工作的重要决策部署，全方位提升热线工单办理的规范化水平与服务质效，切实解决人民群众的急难愁盼问题，12 月 26 日下午，通山县 12345 便民服务热线工作培训会议于县政务服务中心三楼一号会议室召开。此次会议由县政数局牵头组织，全县各乡镇、县直相关部门等 60 余家热线工单承办单位的 70 余名承办人员积极参与培训。
会上，全体参会人员集中学习12345热线工作相关政策文件，领会相关工作批示精神和会议要求，提高对热线工作重要性认识，明确工作方向和目标。实操讲解环节，培训人员围绕工单规范处置流程、答复技巧等核心内容详细拆解，结合常见问题现场指导，助承办人员掌握办理关键环节和操作要点。同时，通过典型案例分析，剖析存在问题，引导承办人员提升解决复杂问题能力。此外，会议就提升工单办理质效提具体要求和建议，为后续工作提供指导。
此次培训有效破解了部分承办人员在工单办理中的业务瓶颈，进一步统一了工作标准、规范了工作流程、提升了业务能力，为全县12345热线工作提质增效奠定了坚实基础。下一步，县政数局将强化12345热线的规范化管理，不断完善工作机制，推动热线服务更加高效、精准、便民，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。
（编辑：杨越 二审：唐成 终审：阮班新）
