云上通山报道：（通讯员 成文锦）2月5日下午，县文化和旅游局党组书记徐能林来到县政务服务大厅文旅审批服务窗口，现场开展“一把手走流程”专项体验活动。本次活动以“换位体验、直击流程、精准把脉”为原则，通过角色转换与业务实操，深入检视文旅行政审批服务各环节的实效与不足。
首先，徐能林以普通办事群众身份，模拟申请设立艺术类校外培训机构的全过程。在窗口咨询环节，他详细询问了机构设立的具体条件、所需材料清单、审批流程步骤。重点关注政策获取是否方便、告知指引是否清晰、材料要求是否明确等前端服务环节。随后，徐能林坐入受理窗口工位，以工作人员身份直接操作业务系统，为熊猫网咖办理企业账户信息变更业务。从系统登录、材料核验、数据录入到提交审核，全程体验内部操作流程。体验结束后，徐书记立即与窗口工作人员、相关业务股室负责人进行现场座谈。他结合亲身经历，对体验过程中发现的流程衔接、材料简化、线上系统便捷性等方面存在的可优化空间，进行了深入剖析和点评。
县文旅局主要负责人表示，要坚持问题导向，瞄准“痛点”“堵点”。对于在体验和调研中发现的问题，要求窗口工作人员深化业务服务延伸，对申请人提交的申请材料或审批过程中出现的非关键性错误或疏漏，在一定条件下给予宽容处理；在确保审批严肃性和合法性的前提下，提高审批效率，减少因细微失误导致的重复申请或审批延误。同时要持续精简申报材料，压缩办理时限，推动更多事项“网上办、掌上办、一次办”。要强化用户思维，提升服务温度。要始终站在企业和群众的角度思考问题，优化办事指引，提供更清晰、更人性化的咨询服务。要加强对窗口人员的业务培训和效能考核，不断提升服务意识、专业能力和应急处理水平。要推动数据共享，深化流程再造。要加强部门间协同，打破信息壁垒，推动数据互联互通，让数据多跑路、群众少跑腿。要积极探索告知承诺、容缺受理等便利化措施，进一步优化内部审批流程，提升整体服务效能。
此次“一把手走流程”活动，是持续优化营商环境、提升政务服务质量的具体实践。下一步，县文旅局将对此次体验活动中发现的问题和建议进行系统梳理，制定切实可行的改进措施，并跟踪问效，确保“走流程”走出实效，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为文旅市场活力释放提供更加高效便捷的服务支撑。
（编辑：张文静 二审：徐唐生 终审：阮班新）
