云上通山报道：（通讯员 朱伟杰）“多亏了你们，既帮我挽回了损失，又维护了银行和客户的关系！”4月17日下午，在通山县大畈镇某银行大厅内，员工阮某接过失而复得的八百元现金，连声向大畈派出所民警徐进和官塘村驻村辅警袁知雄道谢。一场因业务失误引发的小风波，在民辅警的耐心调解下，终于得以圆满化解。
当天上午，该银行内发生了一起“乌龙”事件。员工阮某在为官塘村村民袁某办理银行卡注销业务时，因一时疏忽，多付了800元现金。等银行发现差错时，袁某已离开。工作人员急忙联系袁某返回，但袁某认为错在银行，并以“离开柜台概不负责”为由拒绝返还。银行无奈之下，只好向大畈派出所求助。
派出所值班民辅警了解情况后，迅速赶往现场。他们并未将这起纠纷简单定性，而是本着化解矛盾、促进和谐的原则，与同事一道前往袁某家中沟通。
“这800元可能是小阮大半个月的工资，他为自己的失误懊悔万分。”民警在袁某家中耐心劝解，“您也有孩子在外工作，工作中谁没有个疏忽？将心比心，乡里乡亲的，怎么能眼看着别人因为一次无心之失受损失呢？”
见袁某态度有所缓和但仍存顾虑，民警又陪同银行工作人员再次上门，让阮某当面承认工作失误，并诚恳致歉。同时，民警用通俗易懂的语言向袁某讲解《中华人民共和国民法典》中关于“不当得利”的规定：“这笔钱您拿着，于情不合，于法也无据。如果坚持不还，不仅理上说不过去，还可能承担法律责任。”
一番入情入理、法理交融的沟通之后，袁某终于被民警的真诚和道理说服，当场将多收的800元现金如数交还。
这起小额纠纷的成功调解，不仅为银行挽回了损失，也让客户心服口服，更彰显了大畈派出所民辅警扎根基层、服务群众的为民情怀，以及他们善用情理法相结合、巧妙化解矛盾的基层智慧。
（编辑：张文静 二审：唐成 终审：阮班新）
